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Apple Inc. está trabajando en planes para expandir y revitalizar su red minorista, con el objetivo de profundizar en China y otras partes de Asia, mientras renueva las ubicaciones existentes en los EE. UU. y Europa.
Según personas familiarizadas con los procedimientos, para 2027, el fabricante de iPhone está considerando abrir 15 nuevas tiendas en la región de Asia-Pacífico, cinco ubicaciones en Europa y Medio Oriente y cuatro tiendas adicionales en los Estados Unidos y Canadá. La compañía también tiene la intención de abrir seis tiendas renovadas o reubicadas en Asia, nueve en Europa y 13 en América del Norte, dijeron personas que pidieron permanecer en el anonimato ya que el asunto es privado. En total, la empresa propone 53 tiendas nuevas, reubicadas o remodeladas durante los próximos cuatro años.
Apple busca darle un nuevo brillo a su operación minorista de 22 años, que es una de las cadenas más respetadas del mundo, pero que también ha luchado con problemas de pandemia, problemas de servicio al cliente y disturbios laborales en los últimos años. La idea es construir la marca Apple en mercados emergentes como India, mientras brinda a los consumidores de EE. UU. y Europa una mejor experiencia.
Las nuevas tiendas más notables en discusión o en desarrollo incluyen tres ubicaciones en India, la primera tienda de la compañía en Malasia y una actualización de la ubicación histórica de Apple en el distrito comercial Opera en París, según las personas. También abrirá pronto una tienda en la central eléctrica de Battersea en Londres en su nueva sede local, y está planeando una ubicación adicional en Miami. Se construirá una tienda insignia en Jing’an Temple Plaza en Shanghái.
Algunas ubicaciones futuras y sus fechas siguen siendo proyecciones internas o propuestas, lo que significa que pueden retrasarse o cancelarse por completo. Aún así, muchas de las tiendas ya están en desarrollo y Apple acordó un contrato de arrendamiento con los propietarios. Un portavoz de la empresa con sede en Cupertino, California, se negó a comentar.
Apple tiene actualmente más de 520 tiendas en 26 países, aproximadamente la mitad de las cuales se encuentran en los Estados Unidos. La cadena es famosa por su espacio lucrativo, pero las tiendas a menudo se dedican más a construir la marca Apple que a vender productos. La empresa obtiene la mayor parte de sus ingresos de otros canales, incluido su sitio de comercio electrónico. Aún así, las ubicaciones tradicionales son un lugar clave para que los clientes compren productos en los días de lanzamiento, obtengan soporte técnico y tomen clases.
Las operaciones minoristas de la compañía están supervisadas por Deirdre O’Brien, una de las ejecutivas con más años de servicio en Apple, quien asumió el cargo cuando la veterana de Burberry Group Plc, Angela Ahrendts, dejó el cargo en 2019. La construcción y el mantenimiento de las tiendas están a cargo de Kristina Raspe, director ejecutivo Apple responsable de bienes raíces e instalaciones globales. Este grupo informa al director financiero de la empresa, no a O’Brien.
Apple opera cuatro tipos de tiendas minoristas, según especificaciones internas: una tienda estándar en centros comerciales, ubicaciones de “Apple Store+” que pueden estar ubicadas en centros comerciales al aire libre o en las calles de la ciudad, “buques insignia” en áreas clave con un diseño único y “buques insignia” en áreas clave con un diseño único y tiendas emblemáticas +” que son las más grandes y más caras de operar. Los datos internos muestran que las tiendas regulares generalmente generan más de $40 millones al año, mientras que las ubicaciones de Apple Store+ generan más de $45 millones. Los sitios emblemáticos generan más de $75 millones, mientras que los sitios emblemáticos+ ganan más de $100 millones al año.
El foco principal de la expansión es la región de Asia-Pacífico, donde se planean 21 sitios nuevos o renovados para 2027. El mercado generó alrededor de $130 mil millones en ingresos de Apple el año pasado, aproximadamente un tercio del total, y países como India surgieron como un motor crítico de crecimiento. Apple abrió sus dos primeras tiendas en India en abril.
Más adelante este año, la compañía abrirá una nueva tienda en un centro comercial en Wen Zhou Shi, China, actualizará su tienda insignia de Nanjing East en Shanghái y agregará dos nuevas tiendas en Corea del Sur. Esta expansión en Corea del Sur, sede del principal rival Samsung Electronics Co., elevará a siete el número total de puntos de venta en el país. Apple abrió su tienda Gangnam en Seúl en marzo y hace un año en Myeongdong.
Para el próximo año, la empresa tiene prevista su primera tienda en Malasia, ubicada en Kuala Lumpur; la nueva ubicación de Jing An Temple Plaza; remodelación de su sede en Pudong, Shanghái; y potencialmente su primer puesto de avanzada en Foshan, China. También está planeando una nueva tienda en el centro comercial Grand Front Plaza en Osaka y remodelando su ubicación en Shinsaibashi en la región.
Incluso con el deterioro de las relaciones entre Estados Unidos y China con China, Apple sigue dependiendo en gran medida del país asiático como socio de fabricación y mercado para sus productos. El CEO Tim Cook celebró la relación en un viaje a China a principios de este año, calificándola de “simbiótica”, y el aumento en el comercio minorista subraya el compromiso de Apple con el país.
En 2025, Apple está considerando abrir una tercera tienda en India, en el suburbio de Borivali en Mumbai, y puede trasladar su sitio a Perth, Australia. Para este año también están previstas cuatro nuevas tiendas en China, además de la remodelación de la tienda Apple Ginza en Japón, que fue la primera del país cuando abrió en 2003. La tienda se trasladó a un espacio temporal el año pasado después de su apertura. el edificio original fue demolido.
Apple propone abrir una cuarta ubicación en India en 2026. Sería el segundo en Nueva Delhi, ubicado en el centro comercial DLF Promenade. Esta tienda podría convertirse en la segunda tienda Apple más grande de la India después de la tienda Bandra Kurla Complex que debutó en Mumbai en abril. La compañía también está sentando las bases para una nueva tienda en Yokohama, Japón, y una tienda reubicada en Shibuya Marui, Japón. En 2027, Apple tiene la intención de agregar una quinta tienda india, una ubicación en el distrito costero de Worli en Mumbai.
En Europa, Apple planea abrir una tienda en Londres en Battersea este mes. La compañía también tiene previsto abrir una nueva tienda en Madrid en el centro comercial La Vaguada, así como trasladar su tienda a Milton Keynes, Reino Unido. El año pasado, Europa generó más de $95 mil millones para Apple, alrededor de una cuarta parte de sus ventas. El Reino Unido es el tercer mercado minorista más grande de Apple con alrededor de 40 tiendas.
Las ubicaciones que Apple está reconstruyendo o reubicando son en su mayoría tiendas obsoletas o antiguas. En algunos casos, son más pequeños que la mayoría de las ubicaciones modernas o carecen de características como un área para recoger personas o asientos para clases. La estética de Apple también ha cambiado con los años. La empresa se alejó de las paredes y los acentos de metal en favor de los estantes de madera.
En términos más generales, O’Brien se esfuerza por mejorar la experiencia en las tiendas Apple. Las quejas tanto de los clientes como de los empleados se han acumulado en los últimos años, y la cadena ha perdido parte del prestigio que disfrutaba cuando el brillante logotipo de Apple apareció por primera vez en los centros comerciales hace dos décadas. La empresa también se ocupó del movimiento de sindicalización tanto en los EE. UU. como en el extranjero.
El próximo año, Apple está considerando reubicar cuatro tiendas en el Reino Unido, así como una ubicación en Le Chesnay, Francia, y abrirá su cuarta ubicación en Suecia. Un año después, planea reubicar una ubicación más en el Reino Unido, potencialmente remodelar el sitio de Opera en Francia y abrir una nueva ubicación en Al Ain, Abu Dhabi. Esta marcará la quinta tienda en los Emiratos Árabes Unidos.
Apple también propone una nueva tienda en Dortmund, Alemania. El país es la octava región minorista más grande de Apple con más de una docena de sitios. En 2027, se está discutiendo un traslado a Múnich.
Los planes minoristas de Apple en América del Norte también se centran más en la revisión de las operaciones existentes que en la expansión a nuevas ciudades. En primer lugar, está prevista para el próximo mes una remodelación de la tienda Tice’s Corner en Woodcliff Lake, Nueva Jersey. Esta ubicación fue la última ubicación de Apple con el frente negro original, que data del debut de la red en 2001. La compañía planea otras tres reubicaciones en EE. UU. y una mudanza a Canadá para el resto de 2023.
Apple está considerando varias ubicaciones nuevas en EE. UU. el próximo año, incluida una tienda en un centro comercial en la ciudad de Torrance, en el sur de California, y una nueva ubicación importante en el Worldcenter de $ 4 mil millones en Miami. También se está discutiendo la eventual apertura de una nueva tienda importante en Detroit y una tienda reubicada en Ann Arbor, Michigan.
Apple también está planeando una tienda en Birkdale Village en Carolina del Norte, reemplazando una ubicación en Charlotte que se cerró abruptamente en marzo después de una serie de tiroteos en el área. Se planean cinco reubicaciones más a los Estados Unidos para 2024.
En 2025, Apple propone abrir una segunda tienda en Kansas, una gran tienda en Wichita y planea tres reubicaciones más en Estados Unidos. También está considerando reubicar su tienda de Sainte-Catherine Street en Montreal.
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