Fuente: Pixabay/CC0 Dominio público
Pregúntale a Amazon.com Inc. Asistente digital: “Oye, Alexa, ¿Amazon es un monopolio?” y profesarán ignorancia.
“Hmm, no sé eso”, responde.
Pero pregunte sobre las prácticas comerciales de otros gigantes tecnológicos y estará listo para criticarlos. Después de recibir respuestas de todo Internet, Alexa describe a Apple Inc. como “oligopolio” y cita a Google’s Alphabet Inc. como una violación de los derechos de privacidad, según las pruebas del software Bloomberg News en tres dispositivos.
Los legisladores y los reguladores han acusado a Amazon de usar su posición dominante en la industria minorista en línea para dañar a sus rivales y socios. La empresa está a la espera de los resultados de una larga investigación de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. sobre sus actividades. Amazon cortejó aliados en Washington, gastando decenas de millones en cabildeo y un pequeño ejército de consultores y especialistas en relaciones públicas.
Parece que la empresa ha contratado a su popular asistente Alex para proteger la reputación de la empresa.
“Alexa utiliza una variedad de organizaciones creíbles y fuentes de noticias para generar respuestas a cualquier número de temas, incluido Amazon”, dijo la portavoz de la compañía, Kristy Schmidt, en un comunicado. “Cuando nos damos cuenta de las respuestas incorrectas a ciertas preguntas, las analizamos más de cerca y trabajamos para eliminar las respuestas que son inexactas o engañosas. Hacemos esto en muchos temas porque creemos que es bueno para los clientes”.
Es probable que los usuarios no consideren que los asistentes digitales sean una fuente principal de noticias e información antimonopolio, pero la prueba del dispositivo de Bloomberg arrojó respuestas mixtas. Alexa, por ejemplo, no etiqueta a Amazon como un monopolio, pero tiende a responder afirmativamente a la misma pregunta sobre Google, Facebook de Meta Platforms Inc., Microsoft Corp. y Walmart Inc.
Cuando se le pregunta a Alexa si Amazon ha violado las leyes antimonopolio, responde: “No tengo una respuesta a la pregunta que acabo de escuchar”. El Asistente de Google y Siri de Apple, los dos competidores más cercanos de Alexa, citan noticias sobre demandas antimonopolio del gobierno contra sus empresas.
Siri critica principalmente al fabricante del iPhone. Pero evita al menos una pregunta sobre el poder de Apple. Cuando se le pregunta si Apple es un monopolio, Siri suele responder: “No puedo responder eso, pero Apple.com debería poder hacerlo”.
Apple y Google se negaron a responder a las solicitudes de comentarios.
Alexa también cita supuestas violaciones de privacidad por parte de sus rivales, citando el acuerdo de privacidad de Facebook con la FTC y las acusaciones de que la tecnología de escaneo de huellas dactilares de Apple viola los derechos constitucionales. Cuando los usuarios preguntan si Amazon está violando la privacidad del usuario, Alexa defiende su seguridad: “Amazon está incorporando múltiples capas de protección de la privacidad en su experiencia de Alexa”. También incluye enlaces al sitio de Amazon con más información sobre la configuración de privacidad de Alexa.
A principios de este mes, Amazon acordó pagar $ 25 millones para resolver una queja presentada por la FTC sobre acusaciones de que Alexa violó las leyes que rigen cómo las empresas deben tratar los datos recopilados sobre niños. Amazon ha negado haber actuado mal y dijo que no está de acuerdo con las conclusiones de la FTC.
De forma predeterminada, los algoritmos de reconocimiento de voz de Alexa están diseñados para categorizar las preguntas según la intención del usuario y proporcionar respuestas utilizando información extraída de enormes bases de datos. Las solicitudes de resultados meteorológicos, musicales o deportivos envían al software en busca de respuestas utilizando una lógica preprogramada y almacenes de datos.
Al responder muchas preguntas de información, Alexa tiende a confiar en fuentes de datos como Wikipedia o, en su defecto, noticias extraídas de una búsqueda en Internet. La empresa también recopila respuestas a través de un programa llamado Alexa Answers. (Cuando se le preguntó si Google estaba perjudicando a sus competidores, Alexa respondió: “Según un coautor de Alexa responde: no”, sin dar más detalles).
Esta no es la primera vez que Amazon responde a preguntas controvertidas. En 2017, aparecieron videos en línea de personas que preguntaban a Alexa si el asistente trabajaba para la CIA. Inicialmente, el software se negó a responder y emitió un pitido digital que hizo que se interrumpiera la conexión telefónica. Esto no calmó la curiosidad, por lo que Amazon cambió la respuesta a “No, trabajo para Amazon”.
Alexa también es sensible a las preguntas sobre las condiciones laborales en Amazon. En respuesta a una serie de preguntas sobre los empleados de Amazon, si reciben un trato justo, si tienen descanso o vacaciones pagadas, o si tienen objetivos de productividad, el software responde con el mismo dato desactualizado: “A diciembre de 2021, Amazon empleaba a 1.608 un millón de personas. “.
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