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Crédito: CC0 Public Domain

La popularidad de comprar bienes y servicios a través de minoristas en línea como Amazon continúa creciendo de manera constante, por lo que es primordial para los consumidores distinguir la realidad de la ficción en las reseñas de productos y servicios en línea. Gracias a las últimas investigaciones realizadas por profesores de UA, tanto los consumidores como los especialistas en marketing pueden identificar y comprender mejor el impacto de las reseñas en línea excesivas o falsas, lo que les ayuda a tomar decisiones más informadas.

El Profesor Asociado Dr. Federico de Gregorio y la Profesora Asistente Dra. Alexa K. Fox del Departamento de Marketing de la AU, junto con la Profesora Asociada Dra. Hye Jin Yoon del Departamento de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad de Georgia, son los primeros en conceptualizar y estudiar los efectos de un nuevo tipo de contenido generado por usuarios en línea, conocido como pseudo reseñas.

El contenido de las pseudo-reseñas a menudo se asemeja a reseñas genuinas que supuestamente cuentan una historia sobre el uso del producto. Sin embargo, mientras que las reseñas genuinas a menudo pueden incluir el humor como una forma estilística de transmitir una evaluación real de un producto, las pseudo reseñas suelen utilizar el humor para burlarse de algún aspecto de un producto.

Pseudo-revisión del usuario en Amazon.com sobre $ 120,000 Samsung 4K TV:

“Pude comprar este increíble televisor gracias al préstamo de la FHA (tasa de interés fija a 30 años a 4.25% APR) y solo 3.5% de descuento. Esta es sin duda la mejor decisión que he tomado. también es increíblemente espacioso, lo cual es una gran ventaja porque ahora vivo en él «.

Auténtica reseña de usuario con humor en Yelp.com sobre restaurantes en San Francisco:

«Por el amor de Dios, ¿la tierra verde todavía está en el negocio?» Niños borrachos de la universidad! Cuando venga aquí, no recompense a los empresarios poco éticos ni a un servicio al cliente deficiente. Y la comida te hará maldecir el día en que naciste más que tu resaca. En serio, puedes sumergir el basurero con comida «.

El artículo de los científicos «Pseudo-revisiones: la conceptualización y los efectos del consumidor de un nuevo fenómeno en línea» se publicó recientemente en Computadoras en el comportamiento humano.

Reseñas «pseudo-reseñas» versus reseñas auténticas

Los resultados de dos estudios sugieren que existen diferencias en la percepción y el comportamiento de los consumidores en relación con las pseudo-revisiones en comparación con las revisiones reales. Los científicos han descubierto que las pseudo-revisiones tienen poco efecto en las actitudes del consumidor hacia un producto cuando se presenta individualmente. Pero cuando se presentan pseudo-reseñas junto con reseñas genuinas, afectan negativamente las actitudes de los consumidores y las intenciones de compra si la cantidad de pseudo-reseñas es consistente con la cantidad de reseñas genuinas.

Los autores concluyen que demasiadas pseudo-revisiones presentes en la plataforma pueden ser perjudiciales e incluso hacer que los consumidores abandonen la plataforma. Dado lo difícil que puede ser distinguir rápida y eficientemente las pseudo-revisiones de las genuinas, es muy importante que los especialistas en marketing, especialmente aquellos que se ocupan de productos comunes que se consideran comparables al consumidor promedio (por ejemplo, algo común como bolígrafos) ), prestaron atención a las pseudo-revisiones. – revisiones y comprensión de su impacto potencial.

«A medida que los consumidores se exponen cada vez más a las pseudo-revisiones, nuestra investigación les ayuda a comprender cómo las pseudo-revisiones pueden afectar su percepción del producto que están considerando», dice de Gregorio. “Los resultados muestran que las pseudo-revisiones se perciben como poco útiles o realistas. Sin embargo, en el caso de un producto «típico», cuando los consumidores ven el mismo número de pseudo-reseñas que reseñas genuinas al mismo tiempo, la actitud hacia el producto es peor y la intención de compra es menor. Si el sitio web tiene más o menos pseudo-reseñas que reseñas genuinas, las pseudo-reseñas parecen ser inútiles. Para un producto que se percibe como atípico o de alguna manera atípico, como una cortadora de plátano, las pseudo-revisiones no parecen tener ningún efecto ”.

«Es importante que tanto los consumidores como los gerentes comprendan este tipo único de revisión en línea, especialmente dado el creciente mar de contenido generado por el usuario que está disponible para los consumidores de hoy», agrega Fox. «Si bien las pseudo-revisiones pueden no parecer problemáticas debido a su naturaleza humorística, en realidad pueden ser perjudiciales para la toma de decisiones de los consumidores».

La información más importante de la investigación:

  • Las pseudo-reseñas difieren de las reseñas humorísticas (es decir, reseñas auténticas que representan genuinamente la calificación de un producto, pero a veces tienen algo de humor) y reseñas engañosas (es decir, reseñas creadas por un competidor de productos o bots para simular reseñas genuinas). Si bien las pseudo-reseñas parecen similares a las reseñas genuinas, su propósito principal es burlarse de algún aspecto del producto con humor. Las pseudo-revisiones son generalmente percibidas por consumidores menos útiles que las reseñas auténticas.
  • Presentadas por separado, las pseudo-revisiones tienen poco efecto sobre la actitud hacia el producto.
  • Apareciendo entre las reseñas genuinas, las pseudo-reseñas solo producen efectos si su número es consistente con el número de reseñas genuinas.
  • Entre las reseñas genuinas, la actitud del producto y las intenciones de compra son menores cuando el número de pseudo reseñas corresponde al número de reseñas genuinas.

El extraño impacto de la primera revisión del consumidor.

Más información:
Federico de Gregorio y col. Pseudo-revisiones: Conceptualización y efectos en el consumidor de un nuevo fenómeno online, Computadoras en el comportamiento humano (2020). DOI: 10.1016 / j.chb.2020.106545

Entregado por
Universidad de Akron

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