La tecnología simple puede ayudar a atraer a los clientes a regresar

A medida que las restricciones de cierre se relajan y las tiendas reabren en el Reino Unido, la cuestión de si suficientes compradores se sienten lo suficientemente seguros para regresar a las calles principales se ha convertido en preocuparse para muchos minoristas. Aunque hubo disturbios antes de la pandemia (c 5% de la población del Reino Unido sufre de trastorno de ansiedad generalizada), los temores de contraer COVID-19 conducen a nuevos temores, mientras que la incertidumbre continúa. Uno de los problemas que surgió fue la ansiedad con las compras.

Incluso antes la pandemiaa los compradores no les gustaban las multitudes y se les impedía comprar en lugares concurridos, si no todos juntos. Y con la tasa de infección por COVID-19 aún alta: 1.700 casos al día en Reino Unido y 18,403 a la semana: sentirse ansioso y tenso mientras compra están creciendo.

Estos temores exacerban las preocupaciones sobre la congestión, especialmente en las tiendas y las pequeñas tiendas. Durante la pandemia, muchos compradores se desconectaron para las compras en línea para evitar contraer el virus optando por entrega o finalización de comestibles en tienda más tarde, evitando posibles colas.

Reciente informe La consultora McKinsey muestra que alrededor del 15% de los consumidores europeos encuestados compraron alimentos en un sitio web que nunca habían usado antes de la pandemia. Pero mientras valor Las ventas minoristas en línea del Reino Unido han aumentado de £ 76 mil millones en 2019 a £ 99 mil millones en 2020, no todas estas cifras son positivas.

Mantener la lealtad del consumidor hacia las tiendas físicas es fundamental para la supervivencia de las calles principales, que han estado en constante declive desde entonces. 2015 principalmente debido a aumento de las compras online y salarios decrecientes. Si las tiendas caras no atraen compradores, no se recuperarán por completo de la crisis acelerada por la pandemia. Entonces, ¿cómo se puede evitar esto?

Tecnología de control de multitudes

Las personas que se van de casa pueden comenzar a tomar medidas adicionales para protegerse del COVID-19 y pueden volverse más populares a medida que aumentan los casos. Siguiendo los consejos de expertos sobre los beneficios de las capas dobles, triples o cuádruples máscaras facialesmás consumidores pueden comenzar a hacerlo cuando se encuentran en lugares públicos como supermercados.

Nuestra investigación También descubrió que las personas confían más en la tecnología disponible en las tiendas para sentirse seguras. Por ejemplo, las tecnologías de verificación de masas ayudan a los compradores a planificar su visita con anticipación al proporcionar estimaciones en tiempo real de la congestión en las tiendas. Ya implementado en algunos centros comerciales y en los grandes supermercados del Reino Unido, la tecnología les dice a los usuarios que una tienda pertenece a una de estas tres categorías: la tienda es tranquila / es un buen momento para visitarla; la tienda está bastante llena / puede haber colas; y la tienda está muy ocupada / date tiempo extra para visitarla.

Después de examinar los efectos del uso de esta tecnología por 150 compradores del Reino Unido, llegamos a la conclusión de que es probable que se adopte más ampliamente como ansiedad búfer para clientes. Descubrió que, si bien la pandemia violaba lealtades pasadas y hábitos establecidos, el 70% de los compradores usaría la tecnología para decidir si visitar una tienda específica. Entre las personas de nuestro estudio, esto redujo su ansiedad por las compras en un 80%.

Los compradores que se sienten menos ansiosos también disfrutan de una sensación de alivio, que se traduce en una voluntad de cumplir con las medidas de seguridad y un sentimiento de un vínculo emocional más fuerte con la tienda. Esta tecnología no solo ayuda a los consumidores a sentirse más seguros sobre los peligros de estar en multitudes o colas, sino que también ayuda a los minoristas a administrar de manera efectiva el flujo de compradores en sus tiendas, al tiempo que garantiza una experiencia de compra más segura y agradable.

La implementación continua de tales tecnologías puede ayudar a aliviar la ansiedad por las compras durante una pandemia y el estrés que surge durante los hechizos de compras tradicionalmente agitados como Navidad y Black Friday. Juntos con números alentadores Cuando se trata de la distribución de vacunas COVID-19 en el Reino Unido, esto podría ayudarnos a ser más cautelosamente optimistas. comprascon suerte, esto conducirá a un futuro mejor para las calles principales.

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