La IA asistida por voz se vuelve más inteligente, pero los consumidores tienen mayores expectativas

Cuando Huan Chen comenzó a investigar cómo piensan y perciben los consumidores la inteligencia artificial en la comunicación de marketing, se sorprendió del descubrimiento principal: entienden el marketing y creen que hoy es inevitable.

“Las empresas y las organizaciones de marketing se beneficiarán de la nueva tecnología”, dijo Chen, y los consumidores lo entienden, al igual que ahora no tienen o tienen pocas expectativas de privacidad. “Saben que este tipo de dispositivos pueden almacenar datos en caché todo el tiempo, (a) si compras este dispositivo, sabes que estás sacrificando tu privacidad”.

Chen, profesora asociada del Departamento de Publicidad, junto con la profesora de telecomunicaciones Sylvia Chan-Olmsted y las exalumnas Julia Kim e Irene Sanabria, grabaron a 20 consumidores utilizando dispositivos de inteligencia artificial y luego realizaron entrevistas en profundidad para evaluar su perspectiva. Sus hallazgos se presentan en el artículo “Percepción del consumidor sobre el uso de la inteligencia artificial en la comunicación de marketing”.

La mayoría de la gente tiene una comprensión general del tema. inteligencia artificial utilizado en dispositivos como Alexa de Amazon y Google Home, dijo Chen. Al comparar la IA con los humanos, “piensan que la IA es inteligente e inteligente, pero no demasiado sofisticada ni lo suficientemente complicada”. A pesar de que se comunican e interactúan con la IA, todavía no creen que la IA pueda realizar tareas complejas o sofisticadas. Creen que la gente todavía tiene que hacer este tipo de tareas “.

A algunas personas les gustaría que los dispositivos de inteligencia artificial pudieran dominar más funciones para ayudarlos en su vida diaria, dijo Chen. Hasta ahora, la forma de utilizar la IA asistida por voz se centra en cinco aspectos:

• Función: los consumidores comprenden y aprecian las diversas funciones que ofrece la IA, como “Alexa, reproducir música” o “Buscar una receta”.
• Comunicación: “Los consumidores tienen una relación de amor / odio con la IA”, dijo. “Están frustrados, especialmente si equipo no podía reconocer de qué estaban hablando.
• Adaptación: ¿Cómo se adapta la inteligencia artificial a los usuarios durante la comunicación y la interacción, y viceversa? “Los dispositivos asistidos por voz que utilizan inteligencia artificial se han vuelto cada vez más inteligentes para conocer mejor a los usuarios. Al mismo tiempo, las personas también se adaptan y cambian. Un hombre descubrió una forma de dar la orden, hablar con Alexa, hacerlo Comunicación más efectivo. Esta es la adaptación mutua “.
• La gente es cautelosa sobre su relación con la IA.
• Privacidad: la privacidad sigue siendo un problema, dijo Chen, pero no tanto como solía ser. La tecnología puede desensibilizar a algunas personas que ahora piensan que sus datos se recopilan en todas partes y todo el tiempo. Otros “no creen que sean tan importantes como para que la gente haga algo con los datos”.

Además de pensar que la inteligencia artificial en la comunicación de marketing es inevitable hoy en día, los consumidores de este estudio tampoco creen que dicha comunicación sea lo suficientemente poderosa o efectiva como para influir en sus actitudes o comportamiento, dijo Chen. “No le piden a AI ni a Alexa información sobre el producto o la marca. Los utilizan para obtener información más general, como encontrar un restaurante. Por lo general, no preguntan si quieren comprar ropa nueva, una bicicleta o un automóvil; irían a la computadora para buscar. Quieren ver las fotos y no conocen la fuente y si es creíble o creíble “.

Chen dijo que los profesionales de la industria pueden usar esta información y tecnología para “promover mejor y conectarse con los consumidores”. empresas de medios: ¿Cómo logras que la tecnología se conecte mejor emocionalmente con los consumidores? … ¿Cómo hacer más humana la inteligencia artificial? Los consumidores todavía piensan que es una máquina y no pueden hacer un trabajo complicado o sofisticado “.

La confianza es parte de esa respuesta. Dado que los consumidores no saben de dónde obtiene Alexa su información, lo dudan. “Tienes que asegurarte consumidores creen que los dispositivos de inteligencia artificial pueden ofrecerles información confiable si quieren que realicen compras y sigan el comportamiento adecuado ”.