La transición de BT del cableado de cobre al cableado de fibra está a punto de finalizar. Préstamo: SatawatK / Shutterstock
La inteligencia artificial (IA) a menudo se describe como causante de estragos y destrucción de puestos de trabajo en los informes sobre su creciente uso por parte de las empresas. último recepción del grupo de telecomunicaciones planes BT Abajo reducir el número de sus empleados es una coincidencia
Sin embargo, si bien es la IA la que ocupa los titulares, en este caso la verdadera historia es la transición del cobre a la fibra en la red de BT.
Cuando era niño, los empleados de GPO, los Oficina General de Correos, el precursor de BT – eran clientes habituales del quiosco de mis padres. Condujeron camiones, erigieron postes de telégrafo y repararon cables telefónicos aéreos. Los tiempos, y la tecnología, han cambiado y siguen cambiando. El paso de BT del cobre a la fibra es simplemente el último cambio tecnológico.
Este movimiento de BT requería, entre otras cosas, gran esfuerzo de una sola vezque está llegando a su fin, junto con los puestos de trabajo que ha creado. Y debido a que la fibra es más confiable, hay menos necesidad de mano de obra para realizar reparaciones en el campo.
Esto cambiará la forma de BT como operación: en lugar de organizar a las personas en camionetas, tendrá diseñadores y administradores de redes que, en su mayoría, podrán monitorear de forma remota los equipos en el campo.
Este es también el caso en otros sectores. Los motores de aviones Rolls-Royce son monitoreados cuando vuelan desde la oficina en Derby. La fotocopiadora en su oficina, si todavía tiene una oficina (o fotocopiadora para el caso), probablemente también supervisado automáticamente por el proveedorsin tener que acercarse a un técnico.
Copilotaje de IA
La IA podría contribuir en parte a la reducción de los trabajos de servicio al cliente en BT, ya que puede acelerar y respaldar tareas relativamente rutinarias, como verificar llamadas o escribir cartas y correos electrónicos a los clientes.
Pero por lo general no toma la forma de un “robot” que reemplaza a un empleado haciéndose cargo de todo su trabajo. Más bien se trata de tecnologías de inteligencia artificial que ayudan a los empleados -actuando como “copilotos”- a aumentar la productividad en determinadas tareas.
En última instancia, esto reduce el número total de empleados necesarios. Y en la historia de BT, la IA solo se menciona para eliminar una quinta parte de los puestos de trabajo, e incluso entonces, esa es solo una de las razones.
Por mi cuenta investigación entre firmas de abogados y de contabilidad con mis colegas James Faulconbridge y Atif Sarwar, las tecnologías basadas en IA rara vez hacen las cosas más rápido y más barato. Más bien, automatizan algunas tareas, pero sus capacidades de análisis también brindan información adicional sobre los problemas de los clientes.
Mejores consejos, nuevos trabajos
Por ejemplo, un bufete de abogados puede usar una suite de revisión de documentos para buscar cláusulas problemáticas en cientos de contratos de arrendamiento. Luego puede usar el patrón general de lo que se ha encontrado como base para asesorar al cliente sobre cómo administrar mejor su cartera de bienes raíces.
De manera similar, en auditoría, las tecnologías de inteligencia artificial pueden automatizar la tarea de encontrar transacciones sospechosas entre miles de entradas, pero también generar información que ayude al cliente a comprender el riesgo y planificar los flujos de efectivo de manera más efectiva.
De esta manera, la tecnología puede permitir que las firmas de abogados y las firmas de contabilidad ofrezcan servicios adicionales de consultoría a sus clientes. La adopción de IA también está creando nuevos tipos de trabajos, como ingenieros y analistas de datos en bufetes de abogados.
Avances recientes en IA generativa, que crea texto o imágenes en respuesta a indicaciones, utilizando ChatGPT Y GPT 4 siendo los ejemplos más evidentes, representan nuevas oportunidades e inquietudes. No hay duda de que muestran algunas oportunidades potencialmente nuevas e incluso, para algunos, “chispas” de inteligencia artificial general.
Estas tecnologías afectarán el trabajo y cambiarán algunos tipos de trabajos. Pero ellos no son los principales culpables del caso BT, y tanto los investigadores como los periodistas deben mantener la cabeza fría e investigar las pruebas en cada caso.
Debemos intentar actuar con responsabilidad a la hora de innovar en inteligencia artificial, como ocurre con cualquier otra tecnología. Pero también: tenga cuidado con las reacciones instintivas y sensacionalistas sobre el uso de la IA en el trabajo.
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