Israel Krush y Rom Cohen se conocieron por primera vez en un curso de inteligencia artificial en Cornell Tech, donde los unió el deseo común de aplicar tecnologías de voz de IA al sector de la salud. En particular, buscaron automatizar los mensajes y las llamadas de rutina que a menudo conducen al agotamiento administrativo, como la programación de llamadas, el resurtido de recetas y las búsquedas en el directorio de médicos.
Unos años después de graduarse, Krush y Cohen hicieron realidad sus ideas. Hyro, que utiliza inteligencia artificial para facilitar conversaciones de texto y voz a través de Internet, centros de llamadas y aplicaciones entre las organizaciones de atención médica y sus clientes. Hyro anunció hoy que ha recaudado $20 millones en una ronda Serie B liderada por Liberty Mutual, Macquarie Capital y Black Opal, elevando el total recaudado por la startup a $35 millones.
Krush dice que el nuevo efectivo se utilizará para expandir los equipos de lanzamiento al mercado y la investigación y desarrollo de Hyro.
“Mientras buscábamos el dominio que se beneficiaría más de la transformación de estas tecnologías, descubrimos y confirmamos que el cuidado de la salud, con sus procesos obsoletos y con poco personal, tiene las mayores necesidades y problemas, y continuamos enfocándonos en esta industria en particular”, dijo Krush. TechCrunch en una entrevista con e -email.
Según Krush, la industria de la salud enfrenta una grave escasez de personal, exacerbada por las complicaciones logísticas que surgieron durante la pandemia. en los últimos entrevista de Keona Health, Halee Fischer-Wright, directora ejecutiva de Medical Group Management Association (MGMA), dijo que MGMA había escuchado que el 88% de las prácticas médicas tuvieron dificultades para contratar personal de atención al público durante el año pasado. Según otras estimaciones, el sector de la salud perdió un 20 por ciento personal.
Hyro no intenta reemplazar a los empleados. Pero hace traer la automatización a la ecuación. La plataforma esencialmente reemplaza los sistemas IVR tradicionales al manejar automáticamente llamadas y mensajes de texto con IA conversacional.
Hyro puede responder preguntas frecuentes y manejar tareas como reservar o reprogramar una cita al proporcionar datos de participación y conversión en el backend mientras lo hace.
Muchas plataformas lo hacen, o al menos afirman hacerlo. Vea RedRoute, una empresa emergente impulsada por IA de voz que brinda un servicio de atención al cliente “similar a Alexa” por teléfono. En otra parte está Omilia, que proporciona una solución conversacional que funciona en todas las plataformas (por ejemplo, teléfono, chat web, redes sociales, SMS y más) y se integra con los sistemas de atención al cliente existentes.
Pero Krush dice que Hyro es diversa. Primero, dice, ofrece una función de búsqueda impulsada por IA que recupera información actualizada del sitio web de un cliente, lo que aparentemente evita que las preguntas se respondan incorrectamente (un problema notorio con el texto generado por IA). Hyro también cuenta con un “enrutamiento inteligente” que le permite decidir “inteligentemente” si realizar una tarea automáticamente, enviar un enlace de autoservicio a través de SMS o dirigir la solicitud al departamento correspondiente.
Bot creado con las herramientas de desarrollo de Hyro. Créditos de la imagen: Hyro
“Nuestros asistentes de IA han sido utilizados por decenas de millones de pacientes, automatizando conversaciones en todos los canales”, dijo Krush. “Hyro crea un ciclo de retroalimentación al identificar las lagunas de conocimiento que faltan, básicamente imitando las acciones de un agente del centro de llamadas. También muestra en la conversación exactamente cómo el asistente de IA dedujo la respuesta correcta a la consulta de un paciente o cliente, lo que significa que si se dan respuestas incorrectas, la empresa puede comprender exactamente qué parte del contenido o conjunto de datos está mal etiquetado y corregirlo en consecuencia. .
Por supuesto, ninguna tecnología es perfecta, y Hyro probablemente no sea una excepción a la regla. Pero la venta de la puesta en marcha fue suficiente para ganarse a docenas de cadenas de atención médica, proveedores y hospitales como clientes, incluido Weill Cornell Medicine. Los ingresos recurrentes anuales se han duplicado desde el lanzamiento de Hyro en 2019, dice Krush.
Los planes futuros de Hyro incluyen expandirse a las industrias relacionadas con la atención médica, incluidos los bienes raíces y el sector público, además de complementar la plataforma con más opciones de personalización, recomendaciones de optimización comercial y una “diversidad” de habilidades de inteligencia artificial respaldadas por Hyro.
“La pandemia ha acelerado la transformación digital de la atención médica y ha hecho que los problemas que estamos abordando sean muy claros y obvios (por ejemplo, el crecimiento exponencial de las llamadas de información, el acceso a las pruebas, etc.)”, dijo Krush. “Fuimos de los primeros en ofrecer un asistente virtual COVID-19 que se implementó en menos de 48 horas según información confiable del sistema de atención médica y recursos confiables como los CDC y la Organización Mundial de la Salud…. Hyro está bien financiada, tiene un buen crecimiento e impulso, y siempre hemos manejado un presupuesto responsable, por lo que lo que realmente queremos hacer es crecer y ganar más participación de mercado mientras la competencia se desacelera”.